A política de trocas e devoluções do Perfume Féron foi desenvolvida para garantir segurança, transparência e uma experiência de compra confiável para todos os nossos clientes.
Condições GeraisPor se tratar de produto de uso pessoal, é importante destacar: Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos com embalagem aberta, lacre violado ou sinais de uso, exceto em casos de defeito de fabricação. Produtos devem ser mantidos em perfeitas condições, conforme recebidos. Recomendamos que o cliente verifique o produto antes de abrir a embalagem.
Vícios ou Defeitos de FabricaçãoCaso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até:30 dias corridos após o recebimento Entende-se por vício qualquer falha que torne o produto impróprio para uso ou diminua seu valor.Como solicitar:O cliente deverá enviar um e-mail para: sac@perfumeferon.com.br Com as seguintes informações: Nome completo CPF Telefone para contato Nota fiscal da compra Fotos do produto e da embalagem Descrição do problemaApós o envio: A solicitação será analisada pelo setor de qualidade O prazo de resposta é de até 7 dias úteis Sendo constatado o defeito, a troca ou reembolso será autorizado Direito de ArrependimentoConforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49): O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento Importante: O produto não pode ter sido usado Deve estar com embalagem original intacta e lacrada Procedimento: Enviar e-mail para: sac@perfumeferon.com.br Com: Nome completo CPF Telefone Nota fiscal Fotos do produto Motivo da devolução
A solicitação seguirá o mesmo prazo de análise: até 7 dias úteis. Prazo de EstornoApós aprovação: Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentesPix: reembolso em até 30 dias corridos na mesma conta Custos de Envio O custo inicial de envio não será reembolsado, exceto nos casos previstos por lei (como arrependimento dentro do prazo legal). Em casos de defeito confirmado, os custos poderão ser assumidos pelo Perfume Féron após análise. Itens que NÃO serão aprovados. Serão recusadas solicitações com: Ausência de defeito comprovado Indícios de uso Embalagem violada ou sem lacre Danos causados por mau uso ou acidente Desgaste natural pelo uso Informações Importantes Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados Itens fora do prazo ou sem acessórios serão devolvidos ao cliente Solicitações feitas fora do canal oficial não serão consideradas Caso o produto seja reprovado na análise, será devolvido sem reembolso AtendimentoTodas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: sac@perfumeferon.com.br Links Úteis Aviso Legal Política de Reembolso Política de Trocas e Devoluções Política de Frete Termos de Serviço Política de Cookies Política de Privacidade Formas de Pagamento