1. Condições para Reembolso. Os pedidos de reembolso estão sujeitos à análise e aprovação do nosso setor de qualidade. Produtos com sinais de uso, embalagem violada ou sem lacre original não serão elegíveis para troca ou reembolso, por se tratarem de produtos de uso pessoal, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação. Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de produtos abertos ou utilizados.
O cliente deve respeitar os prazos legais para solicitação: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento. 30 dias corridos para solicitações relacionadas a defeitos de fabricação.
2. Procedimento para SolicitaçãoPara solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail: 📧 sac@perfumeferon.com.br Informações obrigatórias: Nome completo CPF Telefone para contato Nota fiscal do pedido Fotos do produto e da embalagem Motivo da solicitaçãoApós o recebimento da solicitação, a equipe do Perfume Féron realizará a análise e retornará em até 7 dias úteis.
3. Custos e Condições de Envio O custo inicial de envio do pedido não será reembolsado, exceto nos casos previstos por lei (como arrependimento dentro do prazo legal). Em situações de devolução por defeito de fabricação confirmado, o Perfume Féron poderá arcar com os custos logísticos, conforme análise.
4. Prazos para EstornoApós a aprovação da solicitação:Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.Pix: o reembolso será realizado na mesma conta utilizada para pagamento em até 30 dias corridos.
5. Observações Importantes Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios originais poderão ser recusados. Caso a solicitação seja reprovada após análise, o produto será devolvido ao cliente, sem direito ao reembolso. Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o valor do frete padrão também será reembolsado integralmente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.